近日，客户王大爷一边拍打着身上的雨水，一边走进了中国人寿永定支公司的柜面。柜面服务人员见此连忙递上纸巾，引导王大爷来到老年人绿色服务通道柜面，倒上一杯温水后询问客户要办理的业务。得知王大爷需要领取保单满期金后，柜员递上平板电脑，耐心引导杨大爷通过“中国人寿寿险”APP处理满期申请，不到1分钟，屏幕便出现“您的申请己经受理成功”的提示。随后，客服人员又给大爷现场示范如何足不出户办理业务，王大爷说：“以前觉得线上操作特别麻烦，没想到一看就会！活到老学到老，掌握了手机办业务的方法，以后大雨天我就不用出门了！”
这样的场景在中国人寿全国各地的客服柜面都在不断发生，随着科技水平的飞速发展，保险服务已跨入高效便捷的数字时代，在为年轻客户提供便利的同时，却也让不少老年人望而却步。为了让老年人更好地融入智能社会，为老年客户群体提供更便利、更贴心的服务。随着配套设施的不断优化完善，像王大爷这样的客户越来越多，他们不仅感受到了中国人寿有温度的服务，同样也享受到了数字时代带来的便利。
在柜面服务方面，中国人寿全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。同时设置“敬老区”，配备血压仪、老花镜、轮椅等服务设施，切实提高老年客户的服务水平。（供稿：刘丹）