一个普通的工作日，一大早，中国人寿永定支公司柜面大厅来了一位面容憔悴的阿姨，拿着一份泛黄的保单惶惶不安的站在那里，咨询引导人员见状赶紧上前询问，经了解，阿姨的丈夫三十多年前给自己购买了一份养老保险，现在保单已经到期了，来柜面申请领取养老金。在为阿姨查询该保单的信息后才发现因年代久远公司系统中领取资格人的信息登记的并不完善，且资格人也未一同前来办理。经询问得知被保险人现卧床不起，不能出门，年龄较大也不会通过APP操作领取。
通过攀谈了解到阿姨家的住址在离县城40多公里的乡镇，其丈夫今年年初因车祸致残卧床不起，来一趟很不容易，柜员小黄考虑到客户情况特殊，为了方便客户，便决定去客户家上门服务。由于上班时间客户多脱不开身，小黄便和阿姨约定好了当天中午吃饭时间去阿姨家为大叔办理养老金领取业务，并让阿姨回去提前准备好身份证及银行卡等业务必备材料。
当天中午，小黄跟随驾驶员驱车40多分钟来到阿姨家为卧床不起的大叔办理了养老金领取手续。并为他们讲解保单办理完成后养老金的到账时间，让客户无后顾之忧。小黄的热心服务让大叔连连称赞。
服务永远在路上。了解客户所需，倾听客户的声音，解客户之急，将辛苦留给自己，把温暖送给客户，做好有温度的服务，是每个国寿人的责任和义务。今后，永定国寿人也将一始既往地为客户提供更加优质便捷的服务（投稿：刘丹）